Service après-vente : comment améliorer celui de votre marque ?
Une marque ou une entreprise qui désire attirer plus de prospects et fidéliser ses clients doit disposer d’un bon service clients. Pour de nombreuses sociétés, le sujet est banalisé. Il faut dire qu’il n’est pas toujours simple de mettre en place un service après-vente de qualité, mais cela n’est pas impossible. Avec les bonnes méthodes, vous y arriverez certainement.
Astuces pour améliorer votre service clients
Apporter quelques points d’amélioration à votre service après-vente est capital pour accroître le chiffre d’affaires de votre établissement. Pour commencer, vous pouvez mettre en place un nombre important de canaux de communication à vos clients et prospects. Donnez leur la possibilité de vous contacter par mail, appel, SEM, Messenger ou chatbot par exemple. Vous pouvez mettre en place un système de prise en main à distance, un concept un peu plus détaillé dans cet article .
Établissez un CRM avec une solution d’historisation de tous les échanges relatifs à chaque client. Lorsqu’il vous recontacte pour un problème, il n’aura pas à réexpliquer son cas. Reliez votre CRM à votre messagerie. Vous pouvez établir des smart FAQ pour les clients qui ont des demandes standard ou faisant partie des questions auxquelles vous répondez le plus souvent.
Pourquoi le service après-vente est-il important ?
Le service client est un outil de promotion des produits et des services de la société ou de la marque, beaucoup ignorent ce point. En effet, un client satisfait de la prestation qui lui est offerte et du service après-vente dont il a bénéficié en cas d’ennuis n’hésitera pas à remarquer la société à ses proches.
Le service clients, encore appelé service après-vente, conforte l’acheteur dans le choix de son article. Il distingue votre société de la concurrence, car il lui est propre et difficilement copiable. Avec un bon service après-vente, il est plus simple de déterminer les opportunités de ventes tout en améliorant les produits grâce aux suggestions. Pour améliorer votre service clients, voici quelques astuces qui vous seront très utiles.